معظم حالات «العطل» تكون تثبيتاً مكتملاً أو تحتاج تجوال بيانات على خط Bayanat. اتبع هذه الخطوات قبل التواصل مع الدعم.
قبل أن تبدأ
- سجّل نص الخطأ الظاهر.
- تأكد أن الباقة تغطي الدولة التي أنت فيها.
- افتح تطبيق Bayanat للتحقق من حالة التثبيت ورمز QR.
عالق على «جارٍ التفعيل…»
بعد التثبيت قد يبقى الجهاز على جارٍ التفعيل. أعد تشغيل الهاتف قسرياً (ليس مجرد قفل الشاشة). بعد إعادة التشغيل افتح الخلوي / بطاقات SIM وتحقق من ظهور خط Bayanat وإمكانية تشغيله.
«تعذّر تفعيل eSIM»
افتح قائمة eSIM / الخلوي. إن كان Bayanat موجوداً فالتثبيت نجح — لا تكرر المحاولة عشوائياً. استخدم الخط وفعّل التجوال. إن لم يكن مدرجاً، ارجع للتطبيق ← تثبيت eSIM وحاول مرة على Wi‑Fi مستقر.
متصل بشبكة بلا إنترنت
شغّل تجوال البيانات على خط Bayanat فقط. عطّل التجوال على الشريحة الأساسية. اجعل Bayanat خط بيانات الجوال. بدّل وضع الطيران ثم اختبر المتصفح.
ما زلت بلا اتصال
تأكد أن الباقة تغطي هذه الدولة في التطبيق. أعد تشغيل الهاتف. عطّل ثم فعّل خط Bayanat. إن حُذف الملف بالخطأ، راسل الدعم مع بريد الطلب — غالباً نعيد الإصدار طالما الباقة سارية.
بعد التثبيت
- المسار الذي يحل معظم الحالات: إعادة تشغيل قسري ← تجوال بيانات ON لـ Bayanat ← تجوال المنزل OFF ← Bayanat كخط بيانات.
- إن احتجتنا: support@bayanat.app أو الدردشة داخل التطبيق مع رقم الطلب ولقطات الشاشة.
إجابات سريعة
هل إعادة التشغيل القسري تحذف eSIM؟
لا. إعادة التشغيل تعيد تشغيل الهاتف فقط. يبقى ملف eSIM مثبتاً.
حذفت eSIM بالخطأ
راسل support@bayanat.app مع تفاصيل الطلب. إن كانت الباقة سارية يمكننا غالباً مساعدتك على إعادة التثبيت من التطبيق.
فريقنا يرد على مدار الساعة — أرفق بريد الطلب ولقطة شاشة إن أمكن.